羊毛衫起球是正常现象，但是如果消费者购买的时候商家告知不会起球，事后起球的话，则商家便没有履行经营者如实告知的义务，也没有尊重消费者的知青权的实现。

10月16日，周女士在哥弟服饰购买了一件精纺羊毛衫，720元。“没买之前，试衣服时，我问店员这件羊毛衫会不会起球？店员告诉我这是精纺的羊毛衫，不会起球的。”周女士说，她当时是听了店员这么说，才决定买的。最近气温下降，她把新衣服拿出来，才穿了几次就发现这件羊毛衫外套严重起球。这件衣服袖子、背后，几乎全部都起球了。11月8日，周女士把衣服拿到哥弟服饰要求商家退款。当时店长表示，要和哥弟的经理联系一下，两天后给周女士答复。上周六，周女士来到店里，发现自己拿过来的这件衣服上的毛线球已经被商家剃掉或者用胶带纸粘掉了。哥弟服饰的一位毛经理表示，他们可以为周女士这件衣服进行终身维护，下次周女士这件衣服再起球，只要拿到店里他们可以免费帮她处理。

告知不会起球，消费者基于对经营者的信赖而购买该产品，结果还是严重起球。消费者感觉到被骗的同时难免气愤。我国《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这是对消费者知情权的保护，消费者的知情权包括获悉商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者应该使消费者这一权利得到实现。《消费者权益保护法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。对此，消费者如果对购买的产品或者服务有什么疑问进行询问时，经营者应该如实地回答消费者。本案中，哥弟服饰的店员把会其球的羊毛衫却告知郑女士不会起球，使其在误以为真的不会起球的情况下购买了该羊毛衫，在此情况下，哥弟服饰就侵犯了郑女士的知情权。郑女士可请求哥弟服饰因侵犯其知情权带来的财产损失的赔偿。