互联网思维与律师业务

主讲人：宋桂明

浙江三道律师事务所  主任

2013年11月3日，中央电视台《新闻联播》今晚头条报道：“互联网思维带来了什么？”在新闻报道中，央视以小米手机的互联网开发模式为例，介绍了小米公司通过互联网和用户深入互动，促进研发的新思路。“把用户当朋友，根据他的意见来改进产品。这是互联网给我们带来的最大的变革。”

互联网的精神是平等、分享、协作、开放，现在高速发展的网络产业，很大程度得益于网络的共享精神，目前当传统的律师业务迎面碰上了蓬勃发展的互联网，律师行业分化纠结，到底互联网对律师行业会起到什么影响？律师们又该怎么应对这种影响？

一、去中心化

1.自媒体时代

自媒体的发展思路大多是先在一些具有社交属性的平台上建立账号，聚拢一批粉丝。当随着粉丝数量到达一定的量级，有了一定的忠诚度后，自媒体也会随之壮大，有些会推出自家的产品，搭建一个属于自己的平台，例如：浙江三道律师事务所微信公众号，通过微信发送三道所的一些新闻、社评等内容，将其分享自好友圈，让更多人了解到三道所。

2.路径依赖被打破

老爷爷都知道用QQ约老伴儿去公园跳舞，小孩子知道上微博找答案。在科技爆炸的21世纪，互联网犹如水分子，无孔不入钻入我们生活的方方面面。在这种背景下，法律服务业自然免不了要被互联网渗透进来，这是历史必然的趋势。

对律师的影响：以前只有大所的影响力，我们只能看到大所的广告，现在再小的个体也会有自己的品牌。

对客户的影响：客户将会有更多的选择，客户将成为真正是的上帝。

二、信息不对称被打破

新的社交模式，专业随手可得。在网络上，当事人通过与律师进行信息的交流、讨论，当事人对案件能获得更为全面的了解。当然当事人自己也会去伪存真，也会有自己的思考。通过网络这一先进的科技手段，当事人可以对律师进行甄别，最终选择最适合自己的律师为自己服务。

对律师的影响：律师只能做的更专业，才能获得当事人的信任。

对客户的影响：以前别说专业律师，连律师都很难找到，现在是律师随处可得。

三、大数据

我们都有这样一个感觉，在淘宝上买一个茶杯，当我们在搜索栏输入“茶杯”二字时会出现各种各样的茶杯，一旦我们购买了其中一件产品，在第二次打开淘宝时，我们的网页上会出现一些“茶杯”推荐，这就是大数据的作用，通过大数据的应用，我们的爱好便被网络给“绑架”了。

对律师的影响：不要只为律师费，明确败诉的案件也承接，要理性接案，要向专业化律师发展，一专多能或者两专多能，不做万金油律师。

对客户的影响：客户可以通过网络搜索到律师的案件胜诉率。

四、客户体验

互联网领域最近这几年喊的最多的就是用户体验。用户体验的基础就是从细节开始完善。强调如何通过精雕细琢自己的产品取悦客户，为用户不断创造真正的价值，产品和服务的品质与客户的满意度是正关系。这同时也是三道所突击诉讼市场的基本策略。举个例子，三道所的模拟法庭。三道所会不定期邀请客户参加参加举行的模拟法庭，让客户切身体验律师的诉讼策略。三道所不仅重视对客户的体验，同时还注重法官的体验。例如，面对动辄几大箱子的案卷材料，不仅律师头疼，法官也头疼，这就是法官的切身体验。三道所目前正在向天同所学习一项名为可视化的工作方法，简单的说就是将几大箱的材料缩减为几张图、几个表或者是数字化演示的动画视频，让法官一看就明白，大大简化了法官的工作量，也使得庭上归纳争议焦点和厘清法律关系变得容易，天同的这一工作方法受到了很多同行及法官的好评。

五、快

天下武功唯快不破。法律服务行业具有服务业的所有特点，我们这些青年律师要跟上时代的步伐，从容抓住机遇，利用互联网弯道超车，互联网不一定能给传统律师行业带来翻天覆地的大变革，但是顺着时代而走不至于被历史的车轮撵做尘埃。

对律师的影响：要比客户、比其他律师更快。

六、改变社交模式

移动互联网的实时社交性正悄然改变着人们的社交方式。微信、微博、陌陌这些社交软件的诞生更是为客户寻求律师提供了捷径。通过搜索律师二字，在你的手机上便会出现各种各样的专业律师，让律师与客户之间从遥远转换到了“零距离”。

对律师的影响：借助先进的平台传播影响力，通过微博、微信等软件来打造个人品牌，向更加精准的潜在客户营销自己。

对客户的影响：通过网络平台直接寻找律师。

结束语：新一代的律师要有敏锐的洞察力，跟时间赛跑才能赢在时代的前面。或许，过去的江湖是一招一式拼出来的，但是未来的江湖可以飞檐走壁，隔空取物。这是科技的飞跃，更是思维的飞跃。