2021年11月24日下午，第94期三道讲坛在律所大会议室举行，杭州市有晴天社会心理服务中心国家二级心理咨询师吴承珺受邀为大家分享《心态与沟通》主题讲座，讲授角色定位、积极心态、表达倾听、沟通技能等方面心理学知识。

吴承珺老师以“传话递音”的互动游戏暖场，游戏效果充分揭示了人类信息传递过程中的失真现象，点明了有效沟通的重要性，从而引出本场讲座的主题——心态与沟通。

随后，吴老师以历史典故——扁鹊见蔡桓公为引子，将“扁鹊沟通无果之痛”代喻 “现实沟通无果之痛”，当沟通对象扩展至上司、客户、同事、家人时，如何实现沟通目标？

随着活动深入，话题逐渐聚焦到律师职业。吴老师假设以扁鹊的身份加之各种场景贯穿整个讲座活动，比如：如果你是扁鹊，发现上司生病了，但他不以为然，你会任何沟通说服？通过开放式的提问和作答，每位律师都发表了各自的观点和看法，吴老师结合律师工作，由浅入深的介绍了实现有效沟通的思维方法和实用技巧：

问题取向的对话思维和解决取向的对话思维的优劣性。吴老师让律师扮演对话双方，演绎两种不同对话方式，现场展现效果，生动解读了问题取向的对话思维和解决取向的对话思维的优劣性，前者偏重关注沟通对象的问题，往往忽视人的本身，后者在关注问题的同时关怀人，更能取得沟通对象的信任，从而有效解决问题。

沟通效果是内容和形式的有机结合。人生就是在沟通，无时无刻不在沟通。吴老师指出，心理学研究表明，沟通效果只有20%取决于内容，而其余80%受肢体语言、语气语调等形式影响。TA要的是什么？沟通更是律师的基本功，要学会耐心倾听，善于把握客户的真正需求，才能取得客户信任，赢得客户信赖，最终提供信服的服务。

消极心态和积极心态。人生都是由以往的经验记忆组成，心态决定人生进步。消极心态的人——向后看，往往梏桎于失败的经验，固步自封；积极心态的人——向前看，借助先前的失败教训和成功经验，不断前进。 律师工作强度高、压力大，更要善于自我调整，始终保持积极健康的心态，充满维护当事人合法权益、充满维护法律正确实施、维护社会公平和正义的正能量。

最后，吴老师准备了辨别、肯定 、增强优势的倾听练习，由在场律师进行组队完成，现场氛围热烈，大家热情参与，三道所的学习会继续开展，以各种不同的形式助力律师全面发展。

本文作者：洪    倩

现场摄影：孙燕婷

责任编辑：沈梦姣