律师更擅长为客户控制风险还是价值创造？

客户更青睐于寻求风险控制还是价值创造？

客户需要律师提供更多的价值创造

而律师更擅长风险控制，两者互相矛盾吗？

带着这三个核心问题，2022年2月24日，徐诗豪律师为所内、所外的朋友带来了三道讲坛第98期《风险防控和价值创造律师法律顾问服务方式探究》的专题分享。

徐诗豪律师首先表明了观点：风险防控与价值创造都是常年法律顾问服务的目标，为客户提供风险控制是律师服务价值展示的基础，也是为客户创造价值的前提，两者并不矛盾。但鉴于客户对于法律服务的显性价值创造更为有感，因此我们需要做的就是如何让客户感知到律师服务所带来的价值创造，在常年法律顾问服务中形成对客户服务的增值和粘性。并从提高服务的主动性、提高服务过程的专业性、提高服务内容的广泛性三个方面讲述，如何让客户从风险控制所得的安全感，提升转变为价值创造中的依赖感。

提高服务的主动性

第一，加强主动服务意识：

徐律师提到律师在服务过程中一定要改变与客户低频、被动的服务关系。要主动为客户做好具体的服务计划，并积极通过法律体检、培训讲座等主动性的法律服务，帮助客户发现问题，解决问题，在提升客户获得感的同时，更好地挖掘客户对其他法律服务的需求，提升法律服务的价值。

第二，主动帮助企业提高风险鉴别能力：

由于不少客户对于风险识别能力有限，导致该些客户在经营过程中无法及时识别法律风险并寻求法律帮助，从而影响服务效果。因此，徐律师建议除了主动帮助企业发现并解决法律问题外，还要积极帮助企业提高自身的风险鉴别能力，如帮助企业客户完善合同管理、用章管理等制度，提高客户的风险识别水平等等。

 提高服务的专业性

徐律师提到除了律师本身对于法律知识掌握的专业性外，律师提供法律服务的方式与过程也是对律师专业性的考验。在为客户服务的过程中，要做到有行动必留痕，无授权不对接，有异常早汇报，无工作多上门 ，以提高客户对法律服务的价值认知。

提高服务的广泛性

最后徐律师提到律师在顾问服务过程中，除了提供基本的法律服务之外，帮助客户识别风险，规避风险，控制风险，促成交易外，还要充分考虑许多客户对于法律服务所存在的其他方面需求，如客户的情感需求、品牌需求等等。在法律服务的过程中只有提高服务本身的广泛性，才能提升客户的获得感与对法律服务价值的感知。

专题分享结束后，与会人员从本次学习的思考与感悟出发，结合自身的实际经历以及对服务方式的认识，与分享人进行交流探讨。最后，本次三道讲坛活动在热烈的掌声中圆满结束。

本文作者：顾浩东

现场摄影：孙燕婷

责任编辑：沈梦姣